来 源 | 整理自《未尽之美：华住十五年》
作 者丨戚德志
推 荐 | 睡前君
1999 年创立携程，2003 年在纳斯达克上市。
2002 年创办如家，2006 年在纳斯达克上市。
2005 年创立汉庭，2010 年汉庭在纳斯达克上市，2012 年汉庭改名华住。
三家纳斯达克公司，四次上市，创造这个记录的，是连续创业者——季琦。
“文化是哲学的表象， 不是机理。”华住集团创始人季琦说。
“企业是一个商业组织，不是宗教组织，但是一样有指导企业的准则，有形而上的思想来指导形而下的实践；
我们选择用‘企业哲学’，代替‘企业文化’的叫法。”
一家公司的企业哲学通常和创始人的人生思考密不可分。
季琦的多次创业和不停折腾，其实是探索各种可能性，让生命之花尽情绽放的一次又一次努力。
当然，自己的生命之花，不能建立在别人的痛苦之上，更不能伤害他人来满足自己的私欲。
不仅如此，还要在生命这个过程中为世界带来一些好的东西，让世界因每个生命而美好。
这便是季琦的人生哲学，同时也孕育了华住的企业哲学。
华住短短15年的成长，一度追上了欧美酒店50年的发展速度和规模。
这离不开创业精神和初心的坚守，这是一家企业是否能够长久发展的内核和灵魂。
华住的企业管理哲学是如何由上而下、始终如一地贯彻执行的？这里面有哪些不寻常的管理哲学？
当强烈的热爱与生命的本能发生碰撞
2020 年 9 月 22 日凌晨 1 点，华住酒店集团从纳斯达克回到香港，二次上市。
这是季琦创业生涯中的第四次上市。
华住在港敲钟上市
但季琦本人并没有敲锣，而且看起来波澜不惊，并没有特别兴奋。
他说：“其实我的三次创业都不容易。
携程遇上了互联网泡沫崩溃，如家遇上了‘非典’，华住遇上了金融危机，今年的疫情更是一场考验。
我们能走过来，是因为我们始终能看到美好的东西，看到光明，相信好的东西，相信价值创造。”
创办汉庭的时候，季琦说，他不会再创办第四家、第五家企业， 这将是他“一辈子的事业”。
山河辽阔，万里初心。唯有热爱，不负韶华。
乔布斯也说过：“成就一番伟业的唯一途径，就是热爱自己的事业。
如果你还没能找到让自己热爱的事业，继续寻找，不要放弃。跟随自己的心，总有一天你会找到的。”
乔布斯演讲照片
当强烈的热爱，与一个人内在生命的本能发生碰撞的时候，他就会拥有超越现状的无穷力量，绽放生命中的未尽之美。
在这个意义上，到底是季琦成就了华住，还是华住成就了季琦，已然不再重要。
一如我们很难分清，没有了乔布斯的苹果，或者没有了苹果的乔布斯，还能不能成为传奇。
企业不是简单的“赚钱”
季琦出生于江苏南通如东县，家里几代都是农民，小时候生活很苦，住的房子很差。
外面下雨时家里也下，冬天睡不暖和，薄薄的被子上要再压很多衣服保暖。
父母经常吵架，也让他觉得没什么家的感觉。他曾说：
“因为痛苦的童年，我在自己做酒店后，就希望通过我的努力，让不在家里的人能有家的感觉，这个家是安全的、可靠的。”
季琦最吸引人的，就是这种浓厚的“人文精神”和对商业文明的不断求索。
他对企业的理解，不是简单的“赚钱”；
他觉得企业应该和宗教、艺术一样，服务于人，让人快乐，让生活美好。
季琦的经历孕育了他的人生哲学，又演变成华住的企业哲学，即：
求真（探求真理）；至善（谨行善业，认认真真做好的事、对的事）；尽美（追求极致，永远创新）。
在众多企业家中，季琦还是比较少见的从认真思考生命的意义出发，然后去做企业的人。
季琦本人照片
这个理科生早前在自己撰文中写到：
“假如有来生，不管是按照佛教的因果报应，还是量子力学的量子纠缠；
我们都应该扬善避恶，不要去伤害他人、他物，那些算计和虚荣都是虚妄，毫无价值和必要。
假如没有来生，只有这一辈子。
更应该趋善避恶，不作恶，不蹉跎，顺从自己的内心，做自己。
将自己仅有的时间花在那些值得花的地方，将自己的时间、智慧、物质跟身边有缘、相爱的人分享、共度。”
无论有无来生，最后的结论都是“我生也有涯，而美好无涯”，“人的一生应该‘真实、善良、美好’。”
商业的意义就是
以人为本、普惠众生
“创新理论”鼻祖约瑟夫·熊彼特说：
“所谓经济发展，并非在于为女王提供更多丝袜，而是在于使丝袜的价格低到工厂女工都能购得。”
拼多多创始人黄峥说：
“所谓消费升级，不是让上海人去过巴黎人的生活 , 而是让安徽安庆的人有厨房纸用，有好水果吃。”
季琦有同样的抱负：
“当一个商业能触达更多人时，你的内心感觉是不一样的。
我完全可以做一个特别豪华的酒店，但有什么意义呢？
如果我们能影响整个人类的文明进程，影响旅行中的文明，那才是重要的。”
他认为，商业机构就应该做这样的事——
用市场化、普惠化和有品质的商业力量，改变更多人的生活，进而助益文明的进程。
作为一个产品主义者，得季琦高度重视品质和顾客体验。
如汉庭创立之初，就在细节上进行了很多创新——
床头多设置一个宽带接入口和 3.5 米超长网线，让住客冬天可以窝在被子里使用笔记本电脑；
设计一面是荞麦、一面是海绵的双面枕，减轻商务人士的颈椎压力；
推出“零秒退房”和房卡、会员卡、门禁卡“三卡合一”的一卡通，让住客轻松方便；
虽然是经济型酒店，也给马桶加上电热垫圈和自动清洗设备，采用屏幕更大的电视，带给住客多一分惊喜。
这种“做得好一点、不同一点”的气质延续到了汉庭之后的每一个品牌之中。
技术华住
除了人文色彩之外，华住的另外一个特征就是用技术提升价值。
季琦在上海交通大学读本科和硕士时是狂热的技术发烧友。
现在华住所有的管理软件都是自己开发的：
有会员、供应链、IT、云服务、品牌、市场、金融、投资顾问、品质控制、产品、培训、经营管理等等。
华住的自助入住、自助选房、华小二前台、送物机器人等，看上去不那么起眼；
但加在一起大约可以为每家门店节省 1.6 人，6 000家店一年就可以节省人工成本 6 亿元。
这样的例子可以举出很多，以至在一些国际投资者眼中，华住并非一家传统酒店公司，而是一家酒店业的创新型技术公司。
用季琦自己的话，华住的关键创新在于用三种复合材料打造一个未来型的酒店集团，这三种材料分别是品牌、流量和技术；
分别对应华住的三个关键战略——线下大王、会员主导、全流程数字化；
也代表华住所强调的三种关键能力——产品力、回报力、创新力。
相信最近的东西和最远的东西
奥地利作家卡夫卡在《午夜的沉默》中说过：
“人要生活，就一定要有信仰，信仰什么？
相信一切事和一切时刻的合理的内在联系，相信生活作为整体将永远继续下去，相信最近的东西和最远的东西。”
季琦非常喜欢这段话，在题为《生命的两个假设》的文章中，他有过类似思考：
“假如你的生命只剩下三天或者三个月，又假如还要活上 150 年，你会分别怎样决定自己的人生？”
他接着回答道：
“三天或三个月的假设告诉我们，一生中哪些事情是应该去做的；
150 年的假设告诉我们，一生中哪些事情是不应该去做的。”
最近和最远，最长和最短，最大和最小，最细节和最宏观，就这样矛盾又和谐地集中在季琦身上。
《了不起的盖茨比》的作者菲茨杰拉德有这么一句名言：
“一个人能同时保有全然相反的两种观念，还能正常行事，是第一流智慧的标志。”
这就是季琦，AB 血型、天秤座。这就是华住，脚踏大地，仰望星空。
向善：让人变得单纯而简单
有一次，季琦和雅高创始人之一保罗·杜布吕在北京后海的一家咖啡馆里聊人生。
保罗·杜布吕（左）和杰拉德·贝里松（右）跟季琦交谈的场景
季琦问他：“你一生如此辉煌，有什么遗憾的地方吗？”
曾经是法国参议员，还担任过枫丹白露市市长的保罗·杜布吕回答说：
“一是在从政上花的时间太多，二是家庭上有些遗憾。”
季琦心下默然。
他想，假如我也是一个 70 多岁的老头，坐在北海边；
有位后生问我同样的问题，我也这么回答，那我这一生挺悲哀的。
保罗·杜布吕的回答，宛如当头棒喝。
季琦决定以前辈为鉴，努力做得更好。
“现在，我的人生目标非常清晰。”季琦说；
“第一，要和伙伴们一起，把华住做成全球最大也最好的酒店集团；
实现‘一群志同道合的朋友，一起快乐地成就一番伟大的事业’的理想；
第二，过我自己想过的生活，不以物喜，不为名累。”
这才是季琦创业最有收获、最有价值的地方——
随着我们的成长，我们在向善，而且变得单纯和简单。
15年赶超欧美同行50年的
“一句话答案”
华住15 年，走过了欧美酒店集团用50 年乃至更长时间走过的路。
这里的奥秘是什么？
我曾经请几位华住人给我“一句话答案”。
华住中国 CEO 金辉说，奥秘是敢闯敢干、迭代改进的创业者文化。
“华住是民企，我们捕捉到百分之五六十的市场信号时就开始行动了。”
华住集团首席产品官周光明说，奥秘是中国文化和东方美学的复兴。
“华住希望表达的美，并非是摆放在博物馆中高高在上的精英文化；
而是让绝大多数人感受到舒适与温暖，并恰到好处地融入东方美学气质。”
华住集团首席信息官刘欣欣说，奥秘是技术。
“技术能把过去需要 5 年完成的工作缩短到一两年完成。”
季琦本人则说，是这个时代和中国市场带来的机遇，加上向善而行的坚持。
善并不是高大上的价值，而是很普通的常识。
季琦说：“找到意义，找到真理，才能让我们分辨善恶，此所谓‘至善’。
在华住，不作恶是底线。
不能为了多开店，忽悠加盟商；
不能为了省钱，使用有污染、对环境有害的材料；不能为了一己之私， 损害合作伙伴的利益。
华住对善的理解包括住客热爱、员工美好、加盟商发财、社区和谐等等；
不仅不作恶，而是行善业而得昌盛（Do well by doing good）。
真和善的自然结果，就是创造美好。”
人见目前，天见久远。
久远的东西，就是光明、美好的东西。
中国需要季琦这样的企业家，中国服务业需要华住这样的好企业。
本文整理自《未尽之美：华住十五年》，秦朔策划、戚德志著，中信出版集团2021年2月出版，版权归作者及本书所有，转载请务必注明作者及作品出处。 | 
发表于 2021-3-4 13:55:53